申請期限與適用範圍
首次成功付款後 60 天內，可申請無理由全額退款。申請不以連線故障、速度問題或其他使用障礙為前提，也不必先完成故障排除。請於申請期限內透過帳戶客服工單明確提出退款需求，以保留申請紀錄。
申請期限以首次成功付款紀錄為核對依據，不以建立帳戶、下載用戶端或首次連線的時間計算。月訂閱與永久有效流量包的計費方式不同，但流量包永久有效，不代表退款申請期限也無限延長。
本政策所述的首次付款退款保障，不代表續約、重複下單或升級方案後可重新取得相同的申請期限。如涉及多筆訂單，請逐筆列出，避免重複提交已完成退款的交易。
訂單核對與異常情況
正常使用後仍可於上述期限內申請退款；曾連線至任何線路或使用部分流量，本身都不是拒絕理由。本政策不另訂流量扣款比例，也不會以未公開的用量門檻縮減無理由全額退款保障。
若帳戶顯示流量超出方案額度、訂單狀態異常或涉及違規爭議，須先釐清是用量計算異常、付款問題還是帳戶使用問題。不能只憑流量顯示異常，就認定退款資格失效；如需補充核對，請在客服工單中說明原因及所需資料。
超過申請期限、未實際付款或已退款的訂單，不適用上述無理由全額退款保障。涉及冒用付款、交易歸屬不明或違規帳戶的申請，須核實交易歸屬及相關事實，不會另行杜撰扣款項目；若對處理結果有異議，可在原客服工單中申請複核。
申請流程與所需資料
登入使用者面板，前往客服工單頁面提交退款申請。請使用下單帳戶操作，在內文註明申請退款，並提供訂單編號、付款方式及付款狀態。如有重複付款，請列出需要核對的各筆紀錄。
若訂單資訊與付款結果不符，可提供已遮蔽敏感資料的付款憑證，僅保留該筆交易相關的金額、時間及交易識別資訊即可。請勿提供帳戶密碼、訂閱連結、完整付款帳戶資料，或其他與核對無關的資訊。
提交申請後，請在同一張客服工單查看補件需求與處理進度。若無法登入，可先查看客服說明，了解可用的帳戶協助管道。同一筆申請無須重複建立工單。
退款方式與付款差異
支援的付款方式包括支付寶、微信及 USDT。退款原則上會退回原付款管道；提交申請不代表款項已退回，完成訂單核對後，仍須依付款管道流程辦理退款。
支付寶與微信交易應優先核對原始交易紀錄。若原管道無法退款，請先在客服工單中說明情況並確認可行的處理方式；切勿要求使用者向不明收款方轉帳來解凍退款。
USDT 的處理方式與支付寶、微信不同，須核對原始交易紀錄、網路及接收地址。鏈上轉帳不能視同一般付款撤銷，未經確認不得將款項轉至過往的轉出地址。如涉及網路費用或其他付款管道差異，應在執行前說明並取得確認；本政策不預先設定扣除金額。
入帳確認與複核
入帳時間取決於訂單核對、付款管道處理及收款端入帳狀況；本政策不承諾事實表未列明的固定入帳期限。處理期間可透過原客服工單查詢目前進度，並留意審核完成不等於款項已實際入帳。
收到退款完成通知後，請核對原付款管道的收支紀錄；如使用 USDT，請核對已確認的網路及接收紀錄。若仍未查到款項，可在原客服工單補充查詢結果，請求核對退款狀態。帳戶使用規則請參閱使用條款；申請資料的處理方式請參閱隱私權政策。