申請期間と対象範囲
初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続障害や速度の問題など、利用上の支障があることは申請の条件ではなく、事前のトラブルシューティングも不要です。申請記録を残すため、期間内にアカウントのチケットから返金を希望する旨を明記して申請してください。
申請期間は、初回の決済が正常に完了した記録を基準に確認します。アカウント作成、クライアントのダウンロード、初回接続の日時は基準になりません。月額サブスクリプションと有効期限のないデータパッケージでは料金体系が異なりますが、データパッケージに有効期限がないことは、返金申請期間が無期限であることを意味しません。
本ポリシーの初回支払いに関する返金保証は、更新、重複注文、プランのアップグレード後に同じ申請期間が再度適用されることを意味しません。複数の注文がある場合は、それぞれの注文を明記し、返金済みの取引を重複して申請しないようご注意ください。
注文確認と例外事項
通常どおり利用した後でも、上記の申請期間内であれば返金を申請できます。回線への接続やデータの一部利用だけを理由に、申請が却下されることはありません。本ポリシーでは、データ使用量に応じた追加の返金控除率を設けておらず、公表されていない使用量の基準によって全額返金の保証を縮小することもありません。
アカウントにプランのデータ容量超過、注文ステータスの異常、または規約違反に関する申し立てが表示されている場合は、計測上の問題、支払いの問題、アカウントの利用状況を切り分けて確認する必要があります。データ使用量の表示に異常があるだけで、返金の対象外とは判断しません。追加確認が必要な場合は、その理由と必要な資料をチケットに記載してください。
申請期間を過ぎた注文、実際に支払いが行われていない注文、または返金済みの注文は、上記の理由を問わない全額返金保証の対象外です。不正利用された支払い、取引の帰属が不明な場合、または規約違反が疑われるアカウントからの申請は、取引の帰属と関連する事実を確認します。根拠のない手数料を追加で設定することはありません。対応結果に異議がある場合は、元のチケットから再確認を依頼できます。
申請手続きと必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。注文時に使用したアカウントから申請し、本文に返金を希望する旨と、該当する注文番号、支払い方法、支払い状況を記載してください。二重払いがある場合は、確認が必要な取引をすべて明記してください。
注文内容と支払い結果が一致しない場合は、個人情報などを隠した支払い証明を追加できます。該当する取引の金額、日時、取引IDが確認できる状態にしてください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済アカウントの全情報、確認に関係のない情報を提出する必要はありません。
申請後は、同じチケットで追加資料の要請や対応状況をご確認ください。ログインできない場合は、サポートのご案内をご覧になり、利用可能なアカウントサポート窓口をご確認ください。同じ申請についてチケットを何度も作成する必要はありません。
返金方法と支払い方法ごとの注意点
お支払いにはAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。原則として、返金は元のお支払い方法を通じて行います。申請しただけでは返金は完了しません。注文の確認後、各決済サービスの返金手続きが必要です。
AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、まず元の取引記録を確認します。元の決済方法で返金できない場合は、チケットで状況を説明し、可能な対応方法を確認してください。返金を解除するためとして、相手が不明な送金先への振り込みを求めることはありません。
USDTの返金手続きはAlipayやWeChat Payとは異なり、元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスの確認が必要です。ブロックチェーン上の送金は、通常の決済のように取り消せるものではありません。確認を行わずに、過去の送金元アドレスへ資金を送ることはできません。ネットワーク手数料や決済方法の違いがある場合は、実行前に説明し、確認を取ります。本ポリシーで控除額をあらかじめ定めることはありません。
着金確認と再確認
着金までの時間は、注文確認、決済サービス側の処理、受取側の入金状況によって異なります。本ポリシーでは、明示されていない一定の着金期限を保証しません。処理中は元のチケットで現在の進捗をご確認ください。審査の完了と実際の着金は別の段階です。
完了通知を受け取ったら、元の決済サービスの入出金履歴をご確認ください。USDTの場合は、確認済みのネットワークと受取記録をご確認ください。返金を確認できない場合は、確認した内容を元のチケットに追記し、返金状況の確認を依頼してください。アカウントの利用ルールは利用規約、申請資料の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。