VPNFK / サポート

お問い合わせ・サポート

接続、プラン、決済、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。履歴が一か所にまとまり、返信の確認や情報の追加も簡単です。

お問い合わせ窓口

現在利用できるお問い合わせ窓口はユーザーパネルをご確認ください。メールアドレスとTelegramは公開されていません。アカウントに関するお問い合わせはチケットをご利用ください。

パネルから問い合わせ

接続トラブル、プランの状態、注文の決済、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。ログイン後に問題の内容を記入し、同じチケットに情報を追加すると、やり取りの経緯を確認しやすくなります。

現在公開されていません

このページではサポート用メールアドレスを公開していません。アカウント、注文、決済に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。メールの返信を待つ必要はありません。

現在公開されていません

このページではTelegramのサポートアカウントやグループを公開していません。サイト内のリンクからユーザーパネルにアクセスし、VPNFKが確認していない相手にアカウント情報や決済情報を送らないでください。

起きたことと、すでに試したことをできるだけ具体的にお知らせください。スクリーンショットには問題に関係する内容だけを残してください。

利用しているプラットフォームとクライアントのバージョン、選択した接続先、接続モード、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。すべてのウェブサイトに接続できないのか、特定のアプリだけで問題が起きるのかもご記入ください。エラーが表示された場合は、メッセージ全文を添えてください。

接続先の変更、サブスクリプションの更新、利用するネットワークの変更後にどうなったかもお知らせください。ログやスクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURL、アクセストークンなどの個人情報を隠してください。

プラン名、注文状況、ご希望の対応をお知らせください。決済に問題がある場合は、ユーザーパネルの注文番号、決済方法、必要に応じて証明となるスクリーンショットをご提示ください。対応に関係のない決済情報は隠してください。

VPNFKでは60日間の無条件返金に対応しています。申請の際は、希望する対応と該当する注文をチケットに明記してください。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

お問い合わせの対応にアカウントのパスワードは必要ありません。チケットやスクリーンショット、その他のメッセージに、パスワード、サブスクリプションURL全体、決済キーを記載しないでください。

公開されている一律の返信時間はありません。対応状況や返信はユーザーパネルでご確認ください。

送信後、返信までどのくらいかかりますか？

返信までの時間は、問題の複雑さ、対応状況、追加情報が必要かどうかによって異なります。このページでは一律の返信時間をお約束していません。送信後はユーザーパネルのチケットで状況をご確認ください。新たなエラーや確認結果があれば、同じチケットに追加してください。

返信を待つ間にできることはありますか？

接続の問題は、よくある質問や使い方ガイドを確認し、サブスクリプションが読み込まれているか、プランが有効かをお確かめください。接続先を変更した結果も記録しておくとスムーズです。決済状況が不明な場合は、注文情報と決済記録を保管し、同じ問題で操作を繰り返さないようにしてください。

アカウントをまだ作成していない場合、パネルにはどう入れますか？

アカウントをお持ちの方はログインしてください。新しく作成する場合、メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成し、パネルにログインしてチケットをご利用ください。