신청 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 장애, 속도 문제 또는 기타 이용 불편을 이유로 들거나, 사전에 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다. 신청 기간 내에 계정 문의 티켓으로 환불 의사를 명확히 밝혀 접수 기록을 남겨 주세요.
신청 기간은 최초 결제가 정상적으로 완료된 기록을 기준으로 산정하며, 계정 생성일이나 클라이언트 다운로드일, 최초 연결일을 기준으로 하지 않습니다. 월간 구독과 만료일이 없는 트래픽 패키지는 과금 방식이 다르지만, 패키지에 만료일이 없다고 해서 환불 신청 기간까지 무기한 연장되는 것은 아닙니다.
본 정책의 최초 결제 환불 약속은 갱신 결제, 중복 주문 또는 요금제 업그레이드 후 동일한 신청 기간이 다시 부여된다는 의미가 아닙니다. 주문이 여러 건인 경우 각 주문을 따로 기재해, 이미 환불이 완료된 거래를 다시 신청하지 않도록 해 주세요.
주문 확인 및 이상 상황
정상적으로 서비스를 이용한 경우에도 위 신청 기간 내에는 환불을 요청할 수 있습니다. 연결한 회선이나 일부 트래픽 사용만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 본 정책에는 별도의 트래픽 차감 비율이 없으며, 공개되지 않은 사용량 기준을 적용해 무조건 전액 환불 약속을 축소하지 않습니다.
계정에 요금제 트래픽 초과, 주문 상태 이상 또는 규정 위반 관련 분쟁이 표시되는 경우, 먼저 측정 오류와 결제 문제, 계정 사용 문제를 구분해야 합니다. 트래픽 표시가 이상하다는 이유만으로 환불 자격이 사라졌다고 판단하지 않습니다. 추가 확인이 필요하면 문의 티켓에 사유와 필요한 자료를 설명해 주세요.
신청 기간이 지난 주문, 실제 결제가 이루어지지 않은 주문 또는 이미 환불된 주문은 위 무조건 전액 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 결제 도용, 거래 귀속 불분명 또는 규정 위반 계정과 관련된 신청은 거래 주체와 관련 사실을 확인해야 하며, 존재하지 않는 비용 항목을 임의로 만들어 차감하지 않습니다. 처리 결과에 이견이 있으면 기존 문의 티켓에서 재검토를 요청할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청하세요. 주문이 생성된 계정으로 접수하고, 문의 내용에 환불 신청이라고 명확히 적은 다음 해당 주문 번호, 결제 수단, 결제 상태를 기재해 주세요. 중복 결제가 관련된 경우 확인이 필요한 거래 내역을 각각 적어 주세요.
주문 내용과 결제 결과가 일치하지 않으면 결제 증빙의 민감한 부분을 가린 뒤 첨부할 수 있습니다. 해당 거래의 금액, 시간, 거래 식별 정보만 남겨 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크, 결제 계정 전체 정보 또는 확인과 무관한 자료는 제출하지 않아도 됩니다.
신청을 접수한 뒤에는 같은 문의 티켓에서 추가 자료 요청과 처리 진행 상황을 확인해 주세요. 로그인할 수 없다면 먼저 고객 지원 안내를 확인해 이용 가능한 계정 지원 경로를 알아보세요. 같은 신청을 확인하려고 문의 티켓을 반복해서 만들 필요는 없습니다.
환불 경로 및 결제 수단별 안내
지원되는 결제 수단은 Alipay / WeChat / USDT입니다. 환불은 원칙적으로 최초 결제 수단을 통해 진행됩니다. 신청을 제출했다고 해서 자금이 이미 반환된 것은 아니며, 주문 확인 후 결제 채널의 환불 절차가 진행되어야 합니다.
Alipay 및 WeChat 거래는 원래 거래 기록을 우선 확인합니다. 기존 결제 채널로 환불을 완료할 수 없다면 문의 티켓에 상황을 설명하고 가능한 처리 방법을 먼저 확인해 주세요. 환불을 해제한다는 이유로 출처가 불분명한 수취인에게 송금하도록 요구해서는 안 됩니다.
USDT 환불은 Alipay 및 WeChat과 처리 방식이 다르므로 기존 거래 기록과 네트워크, 수신 주소를 확인해야 합니다. 온체인 송금은 일반 결제처럼 취소할 수 있는 것으로 간주할 수 없으며, 확인 없이 과거 송신 주소로 자금을 보내서는 안 됩니다. 네트워크 수수료나 다른 결제 수단과의 차이가 있는 경우 실행 전에 설명하고 확인해야 하며, 본 정책에서 차감액을 미리 정하지 않습니다.
입금 확인 및 재검토
입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 수취 측의 반영 상황에 따라 달라집니다. 본 정책은 사실표에 없는 고정 입금 기한을 약속하지 않습니다. 처리 중에는 기존 문의 티켓에서 현재 진행 단계를 확인해 심사 완료와 실제 입금을 혼동하지 않도록 해 주세요.
처리 완료 안내를 받은 뒤 원래 결제 채널의 입출금 내역을 확인해 주세요. USDT의 경우 확인된 네트워크와 수신 내역을 확인합니다. 입금 내역을 찾을 수 없다면 기존 문의 티켓에 조회 결과를 추가하고 환불 상태 확인을 요청할 수 있습니다. 계정 이용 규칙은 이용 약관에서, 신청 자료 처리 안내는 개인정보 처리방침에서 확인하세요.